Jak zgłosić wniosek do CUI – Wsparcie systemów IT Politechniki Gdańskiej
Ta instrukcja opisuje sposób wypełnienia formularza zgłoszeniowego w Portalu Zgłoszeń PG (Jira Service Management) dla kategorii „Wsparcie systemów IT Politechniki Gdańskiej”, obsługiwanej przez Centrum Usług Informatycznych (CUI).
Link do formularza: https://gdansktech.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/3/group/76/create/2942
Czego dotyczy ten formularz
Formularz służy do zgłaszania problemów i wniosków dotyczących m.in. konta PG i Centralnego Punktu Logowania, VPN, sieci konferencyjnej, resetu hasła, podłączenia komputera do sieci, sprzętu kierowanego do serwisu, usług Microsoft 365 i Teams, a także spraw związanych z Jira, Confluence oraz SharePoint (intranetem).
Krok 1. Zaloguj się do portalu
Otwórz link do formularza i zaloguj się swoim kontem PG (Centralny Punkt Logowania).
Krok 2. Wpisz temat zgłoszenia
W polu „Temat zgłoszenia” wpisz krótkie, konkretne podsumowanie problemu lub prośby. Temat powinien jasno wskazywać, czego dotyczy sprawa — ułatwi to zespołowi CUI szybszą klasyfikację i obsługę zgłoszenia. Przykłady: „Nie mogę zalogować się do Centralnego Punktu Logowania”, „Prośba o podłączenie komputera do sieci w budynku WETI B”, „Brak dostępu do Teams po zmianie konta Microsoft 365”, „Nadanie uprawnień do przestrzeni Confluence dla nowego pracownika”.
Krok 3. Wybierz pilność zgłoszenia
W polu „Pilność” wybierz jedną z opcji: Krytyczna, Wysoka, Średnia lub Niska — w zależności od tego, jak szybko potrzebna jest reakcja i jak duży wpływ ma problem na pracę użytkownika.
Krok 4. Wybierz obszar / system
W polu “Obszar / System” wskaż, czego dotyczy zgłoszenie. W zależności od wybranej opcji formularz automatycznie pokaże dodatkowe pola do wypełnienia:
Obszar / system | Co należy uzupełnić w formularzu |
|---|---|
Konto PG / Centralny Punkt Logowania | Reset hasła SMS-em: imię i nazwisko, PESEL, numer telefonu zarejestrowany w Moja PG oraz potwierdzenie zgody na otrzymywanie SMS-ów. Dane wypełnia samodzielnie osoba składająca wniosek. |
Komputer / urządzenie | Rodzaj sprzętu: komputer lub laptop, drukarka lub skaner, monitor albo inne urządzenie. |
Sieć politechniczna | Podłączenie urządzenia do sieci PG: typ urządzenia, adres MAC, lokalizacja oraz numer gniazdka sieciowego. |
VPN | Dostęp VPN: login użytkownika, system lub usługa, do której potrzebny jest dostęp, oraz krótkie uzasadnienie potrzeby. |
Aplikacja uczelniana | Nazwa aplikacji lub systemu: np. Moja PG, eNauczanie, eRekrutacja, eZapisy, MOST Wiedzy, Hurtownia danych, mPG, strona www, Ankiety PG, Formularze PG, Głosowania PG, Spotkania PG, System organizacji konferencji lub Mapa kampusu. |
Microsoft 365 / poczta / Teams | Obszar usługi: Office 365, Teams, Forms, Booking, Outlook lub Power Automate. |
SharePoint / intranet | Zakres wniosku: wsparcie przy edycji stron intranetowych, nadanie lub zmiana uprawnień albo inna sprawa. Podaj także nazwę witryny intranetowej i swój poziom uprawnień. |
Portal Zgłoszeń PG / Jira / Confluence | Zakres sprawy: nazwa projektu Jira lub przestrzeni Confluence oraz typ problemu, np. brak dostępu, błąd w działaniu portalu, prośba o nową funkcję lub projekt albo pytanie dotyczące obsługi. |
Sieć konferencyjna | Dane konferencji: nazwa wydarzenia, termin rozpoczęcia i zakończenia, szacowana liczba uczestników, rodzaj sieci, rodzaj dostępu, lokalizacja oraz ewentualne dodatkowe informacje. |
Inicjatywa / nowa funkcjonalność | Opis inicjatywy: potrzeba, zakres oczekiwań, uzasadnienie, jednostka zgłaszająca oraz ewentualne dodatkowe informacje. |
Inne / nie wiem | Wpisz nazwę obszaru lub systemu, którego dotyczy zgłoszenie. Jeśli nie masz pewności, opisz sprawę możliwie dokładnie w polu opisu. |
Krok 5. Opisz szczegółowo zgłoszenie
W polu „Szczegółowy opis zgłoszenia” podaj informacje, które pomogą zespołowi CUI szybciej rozwiązać sprawę:
co się dzieje — opis problemu lub potrzeby,
od kiedy występuje problem i jak często się powtarza,
jakiego systemu, aplikacji lub urządzenia dotyczy zgłoszenie,
jakie komunikaty błędów są widoczne, jeśli występują,
jaki jest oczekiwany efekt lub rozwiązanie,
jakie kroki naprawcze zostały już podjęte.
Krok 6. Dodaj załączniki opcjonalnie
Jeśli to możliwe, dołącz zrzuty ekranu lub pliki, które pomogą zobrazować problem – możesz je przeciągnąć do pola załączników lub wybrać z dysku.
Krok 7. Wyślij zgłoszenie
Po sprawdzeniu wprowadzonych danych kliknij przycisk "Wyślij". Otrzymasz potwierdzenie oraz numer zgłoszenia, dzięki któremu możesz śledzić jego status w portalu.