Zespół Helpdesk ma możliwość zdalnego podłączenia się do komputerów – aby umożliwić zdalne połączenie proszę przygotować komputer do do pomocy zdalnej - na Uczelni używamy aplikacji Teamviewer, w tym celu proszę uruchomić aplikację terminal Terminal (można ją znaleźć w wyszukiwarce systemu) i
Wyłączyć usługę GateKeeper - , tj. wpisać polecenie w oknie terminala:
Blok Kodu sudo spctl --master-disable
[ pojawi się monit o hasło użytkownika ]ze Ze strony internetowej https://download.teamviewer.com/download/version_11x/TeamViewerQS.dmg pobrać i zainstalować klienta Teamviewer, nadać mu uprawnienia do interakcji.
ponownie włączyć GateKeepera w terminalu sudo spctl Ponownie włączyć usługę GateKeeper-a, tj. w oknie terminala wpisać polecenie:
Blok Kodu sudo spctl --master-enable
po Po uruchomieniu TeamViewera TeamViewer-a pojawi się ID i losowe hasło sesji, które należy podać pracownikowi HD.
| Ostrzeżenie |
|---|
UWAGA!Nie należy podawać ID i hasła ani kodu sesji jeżeli nie mamy pewności, że rozmawiamy z pracownikiem zespołu Helpdesk/CUI Politechniki Gdańskiej! |
Należy zachować szczególną ostrożność, gdy:
jako pierwsza zadzwoni do nas osoba podająca się za pracownika zespołu Helpdesk lub PG, mimo że nie zgłaszaliśmy żadnego błędu
link do programu lub sam program zostanie wysłany mailem, wraz z prośbą o podanie ID i hasła lub kodu sesji
zobaczymy informację o niezapowiedzianym podłączeniu do komputera (prawy dolny róg komputera)