Zespół Helpdesk ma możliwość zdalnego podłączenia się do komputerów – aby umożliwić zdalne połączenie proszę przygotować komputer do pomocy zdalnej - na Uczelni używamy aplikacji Teamviewer, w tym celu proszę uruchomić aplikację Terminal (można ją znaleźć w wyszukiwarce systemu) i
Wyłączyć usługę GateKeeper, tj. wpisać polecenie w oknie terminala:
sudo spctl --master-disable
[ pojawi się monit o hasło użytkownika ]Ze strony internetowej https://download.teamviewer.com/download/version_11x/TeamViewerQS.dmg pobrać i zainstalować klienta Teamviewer, nadać mu uprawnienia do interakcji.
Ponownie włączyć usługę GateKeeper-a, tj. w oknie terminala wpisać polecenie:
sudo spctl --master-enable
Po uruchomieniu TeamViewer-a pojawi się ID i losowe hasło sesji, które należy podać pracownikowi HD.
UWAGA!
Nie należy podawać ID i hasła ani kodu sesji jeżeli nie mamy pewności, że rozmawiamy z pracownikiem zespołu Helpdesk/CUI Politechniki Gdańskiej!
Należy zachować szczególną ostrożność, gdy:
jako pierwsza zadzwoni do nas osoba podająca się za pracownika zespołu Helpdesk lub PG, mimo że nie zgłaszaliśmy żadnego błędu
link do programu lub sam program zostanie wysłany mailem, wraz z prośbą o podanie ID i hasła lub kodu sesji
zobaczymy informację o niezapowiedzianym podłączeniu do komputera (prawy dolny róg komputera)