Zespół Helpdesk ma możliwość zdalnego podłączenia się do komputerów – aby umożliwić zdalne połączenie proszę przygotować komputer do pomocy zdalnej - na Uczelni używamy aplikacji Teamviewer, w tym celu proszę uruchomić aplikację Terminal (można ją znaleźć w wyszukiwarce systemu) i
Wyłączyć usługę GateKeeper, tj. wpisać polecenie w oknie terminala:
Code Block sudo spctl --master-disable
[ pojawi się monit o hasło użytkownika ]Ze strony internetowej https://download.teamviewer.com/download/version_11x/TeamViewerQS.dmg pobrać i zainstalować klienta Teamviewer, nadać mu uprawnienia do interakcji.
Ponownie włączyć usługę GateKeeper-a, tj. w oknie terminala wpisać polecenie:
Code Block sudo spctl --master-enable
Po uruchomieniu TeamViewer-a pojawi się ID i losowe hasło sesji, które należy podać pracownikowi HD.
| Warning |
|---|
UWAGA!Nie należy podawać ID i hasła ani kodu sesji, jeżeli nie mamy pewności, że rozmawiamy z pracownikiem zespołu Helpdesk / CUI Politechniki Gdańskiej! |
Należy zachować szczególną ostrożność, gdy:
jako pierwsza zadzwoni do nas osoba podająca się za pracownika zespołu Helpdesk lub PG, mimo że nie zgłaszaliśmy żadnego błędu,
link do programu lub sam program zostanie wysłany mailemz dowolnego maila (nawet z PG lub nawet z helpdesku), wraz z prośbą o podanie ID i hasła lub kodu sesji,
zobaczymy informację o niezapowiedzianym (nieoczekiwanym) podłączeniu do komputera (prawy dolny róg komputera).