Zdalna pomoc macOS

Zespół Helpdesk ma możliwość zdalnego podłączenia się do komputerów – aby umożliwić zdalne połączenie proszę przygotować komputer do pomocy zdalnej - na Uczelni używamy aplikacji Teamviewer.

1. W tym celu proszę uruchomić aplikację Terminal (można ją znaleźć w wyszukiwarce systemu).

2. Wyłączyć usługę GateKeeper, tj. wpisać polecenie w oknie terminala:
   
   

   sudo spctl --master-disable

   
   [pojawi się monit o hasło użytkownika, które trzeba uzupełnić]

3. Ze strony internetowej https://download.teamviewer.com/download/version_11x/TeamViewerQS.dmg pobrać i zainstalować klienta Teamviewer, nadać mu uprawnienia do interakcji.

4. Ponownie włączyć usługę GateKeeper-a, tj. w oknie terminala wpisać polecenie:
   
   

   sudo spctl --master-enable

5. Po uruchomieniu TeamViewer-a pojawi się ID i losowe hasło sesji, które należy podać pracownikowi HD.
   
   

Należy zachować szczególną ostrożność, gdy:

• jako pierwsza zadzwoni do nas osoba podająca się za pracownika zespołu Helpdesk lub PG, mimo że nie zgłaszaliśmy żadnego błędu,

• link do programu lub sam program zostanie wysłany z dowolnego maila (nawet z PG lub nawet z helpdesku), wraz z prośbą o podanie ID i hasła lub kodu sesji,

• zobaczymy informację o niezapowiedzianym (nieoczekiwanym) podłączeniu do komputera (prawy dolny róg komputera).